El trabajo depende de la memoria y la experiencia de una sola persona.
EA-02
Documentación de procesos y manuales
Que lo que tu empresa sabe hacer quede escrito, y no en la memoria de una sola persona
Documentamos la forma correcta de ejecutar los procesos críticos de tu empresa para que el trabajo no dependa de la memoria, experiencia o disponibilidad de una sola persona.
Recopilamos el conocimiento disperso en conversaciones, archivos y miembros del equipo, y lo convertimos en manuales claros, organizados y fáciles de utilizar.
Se abre WhatsApp con la palabra MANUALES ya escrita.
01Hallazgos
Cuando lo que hay que hacer solo lo sabe quien siempre lo hizo
Cuando esa persona no está disponible, el proceso se detiene.
El conocimiento está repartido entre conversaciones, archivos y miembros del equipo.
Lo que alguna vez se documentó quedó archivado y nadie lo utiliza.
Delegar o capacitar obliga a explicar todo otra vez, desde cero.
Cuando el dueño no está involucrado, la ejecución cambia.
02Transformación
De un saber que se cuenta a un saber que está escrito
Antes
el conocimiento repartido entre conversaciones, archivos y personas, y cada uno ejecutando según lo que recuerda.
Después
manuales claros, organizados y centralizados, que el equipo abre para operar, delegar y capacitar.
La empresa conserva su conocimiento y ejecuta de manera consistente, incluso cuando el dueño no está involucrado.
03Índice
Qué incluye el servicio
Cada manual se arma según las necesidades del proceso. Puede incluir:
Responsables de cada proceso.
Los pasos, en el orden real en que se ejecutan.
Criterios de decisión.
Controles para verificar que el trabajo se hizo bien.
Checklists de verificación.
Apoyo en video cuando el proceso lo necesita.
Todos los manuales centralizados en un solo lugar.
04Proceso
Proceso de trabajo
Recopilamos
Reunimos el conocimiento disperso en conversaciones, archivos y miembros del equipo.
Redactamos
Lo convertimos en manuales claros, organizados y fáciles de utilizar.
Validamos
Revisamos cada manual con el equipo que lo va a usar.
Verificamos
Comprobamos que los manuales sirvan para operar, delegar y capacitar.
05Beneficios
Beneficios principales
La empresa conserva su conocimiento.
Ejecución consistente, sin importar quién esté.
Delegar deja de ser explicar todo otra vez.
Capacitación más rápida de quien entra.
Menor dependencia de una sola persona.
Manuales que se usan para operar, no para archivar.
Un proceso que solo existe en la cabeza de alguien no se puede delegar, ni controlar, ni enseñar
No creamos documentos para archivar. Validamos los manuales con tu equipo, los centralizamos y verificamos que puedan utilizarse para operar, delegar y capacitar.
06Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Son manuales genéricos?
No. Documentamos la forma correcta de ejecutar los procesos críticos de tu empresa, tal como se ejecutan.
¿Participa mi equipo?
Sí. Validamos los manuales con tu equipo antes de darlos por terminados.
¿Incluyen video?
Sí, cuando el proceso lo necesita. Cada manual puede incluir responsables, pasos, criterios de decisión, controles, checklists y apoyo en video.
¿Dónde quedan los manuales?
Centralizados en un solo lugar, verificados para que puedan utilizarse para operar, delegar y capacitar.
¿Por dónde se empieza?
Por los procesos críticos. En la primera conversación identificamos cuáles necesitas documentar primero.
Que tu empresa no vuelva a perder lo que ya sabe hacer
Convierte el conocimiento disperso de tu empresa en manuales que se usan todos los días para operar, delegar y capacitar.